14-дневная политика возврата
— Если приобретенный товар не подошел Вам по каким-либо причинам, у Вас есть возможность вернуть его в течение 14 дней с момента получения товара, и Вы получите 100% возврат (в соответствии с разделом 6 общих условий и положений интернет-магазина).
— Приобретенные товары не могут быть возвращены, если заказанный товар был изготовлен в соответствии с личными потребностями покупателя или на условиях, предоставленных покупателем.
— Чтобы вернуть товар, отправьте письмо в нашу службу поддержки, указав следующую информацию: возвращаемый товар, номер заказа и реквизиты банковского счета, на который должен быть переведен возврат.
— Возмещение будет переведено на банковский счет покупателя в течение 14 дней после возврата товара в компанию LPTRADE OÜ.
— Возвращаемый товар не должен быть использован и должен находиться в оригинальной упаковке. Адрес для возврата: Tallinna Kopli Maxima X камера хранения посылок DPD по адресу: Kopli 69b
— Право на возвращение действует только для частных лиц.
Форма отзыва: https://www.riigiteataja.ee/aktilisa/1030/1201/4001/JM_m41_lisa1.pdf
Условия рекламации продукта
1. Срок гарантии для частных лиц составляет 24 месяца с момента поставки товара. Для юридических лиц действует гарантийный срок производителя.
2. В течение срока действия претензии потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену изделия. Если дефект возник по вине производителя, будут покрыты все расходы на материалы, производственные дефекты, трудозатраты и запасные части.
3. Для подачи претензии требуется документ о покупке.
4. Претензия не распространяется на инструкции по использованию изделия, регулировки, обслуживание, чистку, восстановление товарного вида или устранение дефектов, вызванных несоблюдением инструкций по использованию.
5. Право на предъявление претензии не распространяется на ущерб, возникший во время транспортировки после передачи товара покупателю.
6. summ.ee не предоставляет бесплатный ремонт дефектов, обнаруженных в течение срока действия рекламации, если они вызваны:- проблемами с программным обеспечением, установленным на устройстве;- нормальным износом;- неправильным использованием или обслуживанием (включая ремонт или обслуживание, выполненное неуполномоченными лицами);- подделкой серийного номера, контрольных наклеек или идентификационных ярлыков;- дефектами, о которых покупателю было сообщено по summ.ee перед покупкой; — внешние факторы, включая молнию, несоответствующее электрическое напряжение, колебания электрического напряжения, влагу, жидкости, механические повреждения и т.д.; — выход изделия из строя из-за неправильного обращения, несоблюдения инструкций, или если дефекты были вызваны небрежным хранением, обслуживанием или перегрузкой изделия.
7. summ.ee полагается на экспертную оценку (диагностику), проведенную уполномоченным представителем производителя для определения ответственности. Если в результате оценки выясняется, что дефекты были вызваны вышеупомянутыми факторами, но изделие можно отремонтировать, у потребителя есть возможность потребовать платного ремонта. Устройства, поврежденные жидкостью/влагой или механическим воздействием, подлежат только платному ремонту.
8. Плата за экспертизу должна быть уплачена, если summ.ee не несет ответственности за дефекты и ремонт невозможен. Потребитель также должен оплатить стоимость экспертизы, если в ходе оценки не было обнаружено никаких дефектов и устройство соответствует техническим характеристикам производителя.
9. Частные лица освобождаются от оплаты экспертизы в течение первых шести месяцев с момента покупки.
10. Если потребитель не согласен с оценкой summ.ee, он должен доказать, что:
- Имеется дефект (несоответствие условиям договора); — дефект или его причина существовали на момент передачи товара; — summ.ee несет ответственность за дефект.
11. Если summ.ee предоставила гарантию на товар, summ.ee гарантирует устранение дефектов в соответствии с условиями, указанными в гарантии.
12. Помимо права на предъявление претензии, покупатель обладает всеми правами, предусмотренными законодательством Эстонии.
13. Пожалуйста, осмотрите товар после доставки, как снаружи, так и изнутри, особенно если заказ был доставлен курьером. Срок рассмотрения спора с курьерской компанией составляет 14 дней после получения товара.
Гарантия и обслуживание
На новые продукты, проданные компанией LPTRADE OÜ(summ.ee), распространяется 2-летний гарантийный срок в соответствии с § 218(2) Закона об обязательственном праве. Производитель может предложить более длительный срок гарантии, который будет указан на товаре и в счете-фактуре. Период предъявления претензий начинается с момента получения товара покупателем. В течение этого 2-летнего периода мы бесплатно отремонтируем дефектный продукт при условии, что дефект возник по вине производителя и клиент предъявит оригинал документа о покупке. Если изделие не может быть отремонтировано, клиент имеет право потребовать замену или расторгнуть договор. Вышесказанное относится к случаям, когда изделие использовалось в предусмотренных условиях, а дефект не был вызван внешними факторами (молния, перепады напряжения, недостаточная вентиляция, протекающие батареи, пожар, затопление и т.д.) или неправильным обращением с изделием. Право на бесплатный ремонт заканчивается до истечения 2-летнего срока, если:
a. Документ о покупке не предъявлен при сдаче изделия в ремонт, или его детали были подделаны;
b. Серийный номер и номер модели продукта были изменены, удалены, перемещены или сделаны нечитаемыми;
c. Конструкция изделия была изменена без разрешения, независимо от степени или квалификации изменений, или изделие было доставлено для ремонта в место, не являющееся представителем производителя или утвержденной ремонтной мастерской;
d. Продукт вышел из строя из-за неправильного использования пользователем, несоблюдения инструкций или дефектов, вызванных неправильным обращением с продуктом.
В случае обнаружения дефекта, на который распространяется ответственность продавца (согласно § 218(2) Закона об обязательственном праве), продавец организует транспортировку к месту нахождения клиента и обратно (согласно § 222(4) Закона об обязательственном праве).
Гарантия не распространяется на дефекты (включая поломки), вызванные следующим:
- Повреждения, полученные во время транспортировки;
- Небрежное или неправильное хранение, использование или перегрузка изделия;
- Неправильное использование, обслуживание, установка или подключение изделия, включая подключение к электрическим или водопроводным сетям, несоблюдение инструкций и требований безопасности, изложенных в руководстве по эксплуатации, обслуживанию, установке или подключению изделия;
- Конструктивные изменения изделия, которые ухудшают качества, предусмотренные производителем;
- Причины, не зависящие от гаранта, включая перепады напряжения, короткое замыкание, несоответствующие удлинители, изменения в химическом составе нагревательного газа, несчастные случаи, молнию, воду, пожар, качество воды, накипь и другие внешние факторы;
- Ремонт неуполномоченными лицами;
- Отсутствие надлежащей вентиляции внутри мебели для встроенных продуктов;
- Другие виновные действия потребителя.
