14 dienu atgriešanas politika
– Ja iegādātā prece kādu iemeslu dēļ jums nav piemērota, jums ir iespēja to atgriezt 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas, un jums tiks atmaksāti 100 % naudas (saskaņā ar interneta veikala vispārīgo noteikumu un nosacījumu 6. punktu).
– Nopirktos produktus nevar atdot atpakaļ, ja pasūtītais produkts ir izgatavots atbilstoši pircēja personīgajām vajadzībām vai pamatojoties uz pircēja norādītajiem nosacījumiem.
– Lai atgrieztu produktu, lūdzu, nosūtiet e-pastu mūsu klientu apkalpošanas dienestam, norādot šādu informāciju: atgriežamais produkts, pasūtījuma numurs un bankas konta rekvizīti, uz kuru jāpārskaita atmaksājamā nauda.
– Atmaksātā nauda tiks pārskaitīta uz pircēja bankas kontu 14 dienu laikā pēc tam, kad prece tiks nosūtīta atpakaļ LPTRADE OÜ.
– Atgrieztā prece nedrīkst būt lietota, un tai jābūt oriģinālajā iepakojumā. Atgriešanas adrese: Tālāk adrese: Tallinna Kopli Maxima X DPD paku glabātuve, Kopli 69b, atgriešanas adrese: Tallinna Kopli Maxima X DPD paku glabātuve Kopli 69b
– Tiesības atgriezties ir spēkā tikai privātpersonām.
Atteikuma veidlapa: https://www.riigiteataja.ee/aktilisa/1030/1201/4001/JM_m41_lisa1.pdf
Produkta pretenzijas nosacījumi
1. Privātpersonām pretenzijas periods ir 24 mēneši no produkta piegādes dienas. Juridiskām personām ir spēkā ražotāja garantijas termiņš.
2. Pretenzijas periodā patērētājam ir tiesības uz bezmaksas produkta remontu vai nomaiņu. Ja defekts radies ražotāja vainas dēļ, tiek segtas visas materiālu, ražošanas defektu, darba un rezerves daļu izmaksas.
3. Lai iesniegtu pretenziju, ir nepieciešams pirkuma dokuments.
4. Prasība neattiecas uz produkta lietošanas instrukcijām, regulēšanu, apkopi, tīrīšanu, komerciālā izskata atjaunošanu vai defektu novēršanu, kas radušies, neievērojot lietošanas instrukcijas.
5. Tiesības iesniegt pretenziju neattiecas uz zaudējumiem, kas radušies transportēšanas laikā pēc preces nodošanas pircējam.
6. summ.ee nesniedz bezmaksas remontu par defektiem, kas atklāti pretenzijas periodā, ja to cēlonis ir:- ierīcē instalētas programmatūras problēmas; – normāls nolietojums; – nepareiza lietošana vai apkope (tostarp remonts vai apkope, ko veikušas nepiederošas personas); – sērijas numura, pārbaudes uzlīmju vai identifikācijas etiķešu viltojumi; – defekti, par kuriem pircējs tika informēts ar summ.ee pirms iegādes; – ārējie faktori, tostarp zibens, neatbilstošs elektriskais spriegums, elektriskā sprieguma svārstības, mitrums, šķidrumi, mehāniski bojājumi u. c.; – izstrādājums sabojājas nepareizas lietošanas, instrukciju neievērošanas dēļ vai ja defektus izraisījusi nevērīga glabāšana, apkope vai izstrādājuma pārslodze.
7. summ.ee, lai noteiktu atbildību, paļaujas uz ražotāja pilnvarotā pārstāvja veikto ekspertīzi (diagnostiku). Ja novērtējumā tiek konstatēts, ka defektus izraisījuši iepriekš minētie faktori, bet preci var salabot, patērētājam ir iespēja pieprasīt maksas remontu. Ierīces, kas bojātas šķidruma/mitruma vai mehāniskas iedarbības rezultātā, ir tiesīgas saņemt tikai apmaksātu remontu.
8. Ja summa.ee nav atbildīga par defektiem un remonts nav iespējams, ir jāmaksā ekspertīzes maksa. Patērētājam jāmaksā maksa arī tad, ja ekspertīzes laikā nav konstatēti defekti un ierīce atbilst ražotāja tehniskajām specifikācijām.
9. Privātpersonas ir atbrīvotas no ekspertīzes maksas pirmos sešus mēnešus no pirkuma dienas.
10. Ja patērētājs nepiekrīt summ.ee novērtējumam, patērētājam ir jāpierāda, ka:
- ir defekts (neatbilstība līguma noteikumiem); – defekts vai tā cēlonis pastāvēja produkta nodošanas brīdī; – summ.ee ir atbildīgs par defektu.
11. Ja summ.ee ir sniegusi pārdošanas garantiju, summ.ee garantē defektu novēršanu saskaņā ar pārdošanas garantijā norādītajiem noteikumiem.
12. Papildus tiesībām iesniegt pretenziju pircējam ir visas Igaunijas tiesību aktos paredzētās tiesības.
13. Piegādes brīdī pārbaudiet produktu gan no ārpuses, gan no iekšpuses, jo īpaši, ja pasūtījumu piegādājis kurjers. Domstarpību periods ar kurjerpasta kompāniju ir 14 dienas pēc produkta saņemšanas.
Garantija un apkope
Saskaņā ar Saistību tiesību likuma 218. panta 2. punktu uz jauniem produktiem, ko pārdod LPTRADE OÜ(summ.ee), attiecas divu gadu termiņš, kurā var iesniegt pretenzijas. Ražotājs var piedāvāt garāku garantijas termiņu, kas būs norādīts uz produkta un pārdošanas rēķina. Pretenzijas periods sākas, kad klients saņem produktu. Šajā 2 gadu periodā mēs bez maksas salabosim bojāto produktu, ja defekts radies ražotāja vainas dēļ un klients uzrāda pirkuma dokumenta oriģinālu. Ja produktu nav iespējams salabot, klientam ir tiesības pieprasīt tā nomaiņu vai atteikties no līguma. Iepriekš minētais attiecas uz gadījumu, ja izstrādājums ir lietots paredzētajos apstākļos un defekts nav radies ārēju faktoru (zibens, sprieguma svārstības, nepietiekama ventilācija, noplūdušas baterijas, ugunsgrēks, plūdi u. c.) vai nepareizas apiešanās ar izstrādājumu dēļ. Tiesības uz bezmaksas remontu beidzas pirms 2 gadu perioda beigām, ja:
a. Pirkuma dokuments nav uzrādīts, atnesot izstrādājumu uz remontu, vai tā dati ir sagrozīti;
b. izstrādājuma sērijas un modeļa numuri ir izmainīti, noņemti, pārvietoti vai padarīti nesalasāmi;
c. izstrādājuma konstrukcija ir mainīta bez atļaujas, neatkarīgi no izmaiņu apjoma vai kvalifikācijas, vai izstrādājums ir nogādāts remontam citur, nevis ražotāja pārstāvim vai apstiprinātai remontdarbnīcai;
d. Produkts nedarbojās lietotāja nepareizas lietošanas, instrukciju neievērošanas vai defektu dēļ, kas radušies nepareizas apiešanās ar produktu dēļ.
Gadījumos, kad tiek konstatēts defekts, uz kuru attiecas pārdevēja atbildība (saskaņā ar Saistību tiesību likuma 218. panta 2. punktu), transportēšanu uz klienta atrašanās vietu un no tās organizē pārdevējs (saskaņā ar Saistību tiesību likuma 222. panta 4. punktu).
Garantija neattiecas uz defektiem (ieskaitot bojājumus), kas radušies šādu iemeslu dēļ:
- transportēšanas laikā radušies bojājumi;
- Neuzmanīga vai nepareiza produkta uzglabāšana, lietošana vai pārslodze;
- Nepareiza produkta lietošana, apkope, uzstādīšana vai pieslēgšana, tostarp pieslēgšana elektrotīkliem vai ūdensvadiem, produkta lietošanas, apkopes, uzstādīšanas vai pieslēgšanas rokasgrāmatā sniegto norādījumu un drošības prasību neievērošana;
- izstrādājuma konstrukcijas modifikācijas, kas pasliktina ražotāja noteiktās īpašības;
- Cēloņi, kas ir ārpus garantijas devēja kontroles, tostarp sprieguma svārstības, īssavienojumi, neatbilstoši pagarinātāji, apkures gāzes ķīmiskā sastāva izmaiņas, negadījumi, zibens, ūdens, ugunsgrēks, ūdens kvalitāte, kaļķakmens un citi ārēji faktori;
- remonts, ko veic nepiederošas personas;
- Integrēto izstrādājumu mēbeļu iekšpusē trūkst atbilstošas ventilācijas;
- Citas patērētāja vainojamas darbības.
