14 päivän palautusoikeus
– Jos ostettu tuote ei jostain syystä sovi sinulle, sinulla on mahdollisuus palauttaa se 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, jolloin saat 100 % hyvityksen (verkkokaupan yleisten ehtojen kohdan 6 mukaisesti).
– Ostettuja tuotteita ei voi palauttaa, jos tilattu tuote on valmistettu ostajan henkilökohtaisten tarpeiden mukaan tai ostajan antamien ehtojen perusteella.
– Jos haluat palauttaa tuotteen, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme ja ilmoita seuraavat tiedot: palautettava tuote, tilausnumero ja pankkitilin tiedot, jolle palautus tulisi siirtää.
– Palautus maksetaan ostajan pankkitilille 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on palautettu LPTRADE OÜ:lle.
– Palautettu tuote ei saa olla käytetty ja sen on oltava alkuperäispakkauksessa. Palautusosoite: Kopli 69b, Tallinna Kopli Maxima X DPD:n pakettilokero.
– Palautusoikeus koskee vain yksityishenkilöitä.
Peruuttamislomake: https://www.riigiteataja.ee/aktilisa/1030/1201/4001/JM_m41_lisa1.pdf
Tuotevaatimuksen ehdot
1. Yksityishenkilöiden reklamaatioaika on 24 kuukautta tuotteen toimituspäivästä. Oikeushenkilöihin sovelletaan valmistajan takuuaikaa.
2. Kuluttajalla on reklamaatioaikana oikeus maksuttomaan tuotteen korjaukseen tai vaihtoon. Jos vika on valmistajan aiheuttama, kaikki materiaali-, tuotantovirhe-, työ- ja varaosakustannukset korvataan.
3. Vaatimuksen esittäminen edellyttää ostoasiakirjaa.
4. Korvausvaatimus ei kata tuotteen käyttöohjeita, säätöjä, huoltoa, puhdistusta, kaupallisen ulkonäön palauttamista tai käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä johtuvien vikojen korjaamista.
5. Oikeus reklamaation esittämiseen ei koske vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet kuljetuksen aikana sen jälkeen, kun tuote on luovutettu ostajalle.
6. summ.ee ei tarjoa maksutonta korjausta reklamaatioajan kuluessa havaituille vioille, jos ne johtuvat: – laitteeseen asennetuista ohjelmisto-ongelmista – normaalista kulumisesta – virheellisestä käytöstä tai huollosta (mukaan lukien luvattomien henkilöiden suorittamat korjaukset tai huollot) – sarjanumeron, tarkastustarrojen tai tunnistetarrojen peukaloimisesta – vioista, jotka ostajalle on ilmoitettu summ.ee ennen ostoa; – Ulkoiset tekijät, mukaan lukien salamanisku, vaatimusten vastainen sähköjännite, sähköjännitteen vaihtelut, kosteus, nesteet, mekaaniset vauriot jne.; – Tuotteen vikaantuminen johtuen virheellisestä käsittelystä, ohjeiden noudattamatta jättämisestä tai jos vikaantuminen johtuu tuotteen huolimattomasta varastoinnista, huollosta tai ylikuormituksesta.
7. summ.ee tukeutuu valmistajan valtuutetun edustajan suorittamaan asiantuntija-arvioon (diagnostiikka) vastuun määrittämiseksi. Jos arvio osoittaa, että vika johtuu edellä mainituista tekijöistä, mutta tuote on korjattavissa, kuluttajalla on mahdollisuus pyytää maksullista korjausta. Laitteet, jotka ovat vaurioituneet nesteiden/kosteuden tai mekaanisen iskun seurauksena, ovat oikeutettuja vain maksulliseen korjaukseen.
8. Asiantuntijapalkkio on maksettava, jos summ.ee ei ole vastuussa vioista eikä korjaaminen ole mahdollista. Kuluttajan on maksettava maksu myös, jos arvioinnissa ei havaita vikoja ja laite vastaa valmistajan teknisiä vaatimuksia.
9. Yksityishenkilöt on vapautettu asiantuntijamaksusta kuuden ensimmäisen kuukauden ajan ostopäivästä.
10. Jos kuluttaja on eri mieltä summ.ee:n arviosta, kuluttajan on osoitettava, että:
- tuotteessa on virhe (sopimusehtojen noudattamatta jättäminen) – virhe tai sen syy oli olemassa tuotteen luovutushetkellä – summ.ee on vastuussa virheestä.
11. Jos summ.ee on antanut myyntitakuun, summ.ee takaa vian poistamisen myyntitakuun ehtojen mukaisesti.
12. Ostajalla on reklamaatio-oikeuden lisäksi kaikki Viron lainsäädännössä säädetyt oikeudet.
13. Tarkasta tuote toimituksen jälkeen sekä ulkoisesti että sisäisesti, erityisesti jos tilaus on toimitettu kuriirin välityksellä. Kiistämisaika kuriirifirman kanssa on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
Takuu ja huolto
LPTRADE OÜ:n(summ.ee) myymiin uusiin tuotteisiin sovelletaan 2 vuoden reklamaatioaikaa velkakirjalain 218 §:n 2 momentin mukaisesti. Valmistaja voi tarjota pidempää takuuaikaa, joka ilmoitetaan tuotteessa ja myyntilaskussa. Reklamointiaika alkaa, kun asiakas vastaanottaa tuotteen. Korjaamme viallisen tuotteen tämän kahden vuoden aikana veloituksetta edellyttäen, että vika on valmistajan aiheuttama ja että asiakas esittää alkuperäisen ostotositteen. Jos tuotetta ei voida korjata, asiakkaalla on oikeus pyytää tuotteen vaihtoa tai purkaa sopimus. Edellä mainittu pätee, jos tuotetta on käytetty aiotuissa olosuhteissa eikä vika johdu ulkoisista tekijöistä (salama, jännitteen vaihtelut, riittämätön ilmanvaihto, vuotavat akut, tulipalo, tulva jne.) tai tuotteen virheellisestä käsittelystä. Oikeus maksuttomaan korjaukseen päättyy ennen 2 vuoden määräaikaa, jos:
a. Ostoasiakirjaa ei esitetä, kun tuote tuodaan korjattavaksi, tai sen tietoja on peukaloitu;
b. Tuotteen sarja- ja mallinumeroita on muutettu, poistettu, siirretty tai tehty lukukelvottomiksi;
c. Tuotteen rakennetta on muutettu ilman lupaa riippumatta muutosten laajuudesta tai pätevyydestä tai tuote on viety korjattavaksi muualle kuin valmistajan edustajalle tai hyväksyttyyn korjaamoon;
d. Tuote ei toiminut, koska käyttäjä on käyttänyt sitä väärin, ohjeiden noudattamatta jättäminen tai tuotteen vääränlaisesta käsittelystä johtuvat viat.
Jos havaitaan myyjän vastuun piiriin kuuluva virhe (velkakirjalain 218 §:n 2 momentin mukaan), myyjä järjestää kuljetuksen asiakkaan sijaintipaikkaan ja sieltä pois (velkakirjalain 222 §:n 4 momentin mukaan).
Takuu ei kata vikoja (mukaan lukien rikkoutuminen), jotka johtuvat seuraavista syistä:
- Kuljetuksen aikana aiheutuneet vahingot;
- Tuotteen huolimaton tai virheellinen varastointi, käyttö tai ylikuormitus;
- Tuotteen virheellinen käyttö, huolto, asennus tai kytkentä, mukaan lukien kytkentä sähkö- tai vesijohtoverkkoon, tuotteen käyttö-, huolto-, asennus- tai kytkentäohjeissa annettujen ohjeiden ja turvallisuusvaatimusten noudattamatta jättäminen;
- Tuotteen rakenteelliset muutokset, jotka heikentävät valmistajan ilmoittamia ominaisuuksia;
- Takuunantajasta riippumattomista syistä, mukaan lukien jännitteen vaihtelut, oikosulut, vaatimustenvastaiset jatkojohdot, lämmityskaasun kemiallisen koostumuksen muutokset, onnettomuudet, salamaniskut, vesi, tulipalo, veden laatu, kalkkikivi ja muut ulkoiset tekijät;
- Luvattomien henkilöiden suorittama korjaus;
- Huonekalujen sisällä ei ole asianmukaista ilmanvaihtoa integroitujen tuotteiden osalta;
- Kuluttajan muut syylliset toimet.
